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En sesi\u00f3n de octubre del a\u00f1o pasado, Jessica G\u00f3ngora fue elegida un\u00e1nimemente Presidenta por los integrantes del Comit\u00e9 de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisivo. En esa condici\u00f3n Jessica pas\u00f3 a integrar el Directorio de ACHET 2024-2026.<\/p>\n
La nueva Presidenta del Comit\u00e9 es Gerente de Gesti\u00f3n y Administraci\u00f3n de Panam, operador mayorista de la industria del turismo vacacional en Chile. Con 30 a\u00f1os de experiencia y un equipo compuesto por personas especialmente capacitadas, se ha consolidado como un aliado estrat\u00e9gico de las agencias de viaje m\u00e1s importantes del pa\u00eds, tales como COCHA, Travel Club, Travel Security y Viajes Falabella, entre muchos otras.<\/p>\n
Panam tambi\u00e9n es experto en la organizaci\u00f3n de viajes estudiantiles, con un equipo especialmente enfocado en las necesidades de cada colegio y los intereses de los j\u00f3venes.
En entrevista con ACHET, Jessica respondi\u00f3 en forma abierta y sincera a nuestras preguntas.<\/p>\n
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\nEl mensaje que quiero transmitir es que no podemos afrontar esto solos. La transparencia y la cooperaci\u00f3n nos permitir\u00e1n salir fortalecidos y encontrar nuevas oportunidades en un sector que sigue evolucionando.<\/p>\n<\/blockquote>\n
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\u00bfC\u00f3mo valoras tu elecci\u00f3n como presidenta del Comit\u00e9 de Tour Operadores Mayoristas de Turismo Emisor?<\/strong><\/p>\n
Es un desaf\u00edo enorme porque la industria, y especialmente la operaci\u00f3n, est\u00e1 atravesando un cambio muy fuerte. Tras la pandemia, muchos turoperadores desaparecieron y los que quedaron han enfrentado una p\u00e9rdida significativa de ingresos, ya que las agencias de viajes tambi\u00e9n han cambiado su modelo de negocio. Actualmente, la turoperaci\u00f3n est\u00e1 en un momento cr\u00edtico y es fundamental reinventarse, identificar el valor agregado de cada empresa y enfocarse en ello. La resiliencia es clave, pero tambi\u00e9n hay que priorizar y adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.<\/p>\n
\u00bfCrees que en estos tiempos es m\u00e1s valioso el trabajo en conjunto que la competencia individual?<\/strong><\/p>\n
Sin duda. Estar unidos nos permite compartir conocimientos, experiencias y soluciones a los mismos problemas. Es fundamental aprender de otros, conocer estrategias de \u00e9xito en el extranjero y adoptar nuevas herramientas. Hoy en d\u00eda, la transformaci\u00f3n digital es un camino inevitable para los turoperadores. Desde mi cargo, me he enfocado en promover su adopci\u00f3n gradual, ya que el cambio es muy acelerado y no podemos quedarnos atr\u00e1s. La industria tur\u00edstica se est\u00e1 convirtiendo en una industria tecnol\u00f3gica y debemos encontrar nuestro espacio en ella.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 acciones crees que ACHET, como gremio, podr\u00eda tomar para ayudar a los turoperadores?<\/strong><\/p>\n
Es dif\u00edcil porque muchas veces los socios no asisten a las capacitaciones o no env\u00edan a personas con poder de decisi\u00f3n. Para generar un verdadero cambio, es clave que los l\u00edderes de cada empresa participen. Creo que m\u00e1s que capacitaciones formales, necesitamos espacios de conversaci\u00f3n y reflexi\u00f3n, donde los empresarios puedan identificar por s\u00ed mismos sus necesidades y \u00e1reas de mejora. Desde ah\u00ed, podr\u00edamos ofrecer talleres pr\u00e1cticos enfocados en soluciones concretas: desde marketing y estrategia digital hasta la gesti\u00f3n del capital humano.<\/p>\n
\u00bfCrees que la turoperaci\u00f3n debe tener un nuevo modelo que se ajuste m\u00e1s a estos nuevos tiempos de cambio?<\/strong><\/p>\n
Es fundamental identificar nichos de mercado donde las grandes plataformas tecnol\u00f3gicas y las l\u00edneas a\u00e9reas no tienen presencia. Actualmente, el turismo est\u00e1 dominado por gigantes como Booking y Expedia, y aerol\u00edneas. Competir directamente con ellos es muy dif\u00edcil. El futuro puede estar en los grupos y experiencias especializadas, donde la personalizaci\u00f3n y el trato directo marquen la diferencia. Sin embargo, la velocidad del cambio es abrumadora y en alg\u00fan momento, incluso estas \u00e1reas podr\u00edan ser cubiertas por los gigantes en tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Por otra parte, \u00bfc\u00f3mo afecta la competencia informal que creci\u00f3 bastante en la post pandemia, y tambi\u00e9n los influencers que organizan viajes para sus seguidores?<\/strong><\/p>\n
El modelo cambi\u00f3. Hay influencers que generan contenido de alta calidad y logran vender experiencias exclusivas a precios elevados. Cuando operamos con ellos, funcionan como vendedores, pero nosotros seguimos siendo los responsables del viaje. Sin embargo, hay riesgos con los freelancers informales. La industria ha evolucionado y hoy las redes sociales permiten que una persona sea su propia marca. No podemos ignorar esta realidad, sino aprender a trabajar con ella, asegurando profesionalismo y calidad en los servicios.<\/p>\n
\u00bfInfluye la incertidumbre econ\u00f3mica en el turismo?<\/strong><\/p>\n
Por supuesto, desde el estallido social y la pandemia, vivimos en un contexto de incertidumbre. Aunque 2022 fue un gran a\u00f1o por la demanda acumulada de viajes, hoy en d\u00eda la gente ya no puede planificar a largo plazo como antes. Esto afecta la inversi\u00f3n en el sector. Adaptarse a un nuevo modelo de negocio requiere recursos, y no todas las empresas tienen la capacidad financiera para hacerlo. El mercado est\u00e1 dominado por aerol\u00edneas y plataformas tecnol\u00f3gicas, por lo que los peque\u00f1os operadores deben reinventarse constantemente.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ves el futuro del turismo?<\/strong><\/p>\n
Es incierto. La globalizaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n tienen aspectos positivos, pero tambi\u00e9n desaf\u00edos. Adaptarse es la \u00fanica opci\u00f3n. Debemos crear espacios de confianza dentro del gremio, compartir experiencias y apoyarnos mutuamente. La clave para el \u00e9xito est\u00e1 en la colaboraci\u00f3n, la flexibilidad y la disposici\u00f3n al cambio. En tiempos de crisis, la creatividad es m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n
El mensaje que quiero transmitir es que no podemos afrontar esto solos. La transparencia y la cooperaci\u00f3n nos permitir\u00e1n salir fortalecidos y encontrar nuevas oportunidades en un sector que sigue evolucionando.<\/p>\n
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